1、酒店电梯维修顾客投诉当然是要用真诚、严谨的口吻回复，列举如下

2、亲，您好！先向客人道歉。

3、我们非常重视您的反馈，感谢您选择我们的酒店。

4、联系美团。酒店也可以直接联系美团，虽然说美团不可以修改或者删除评论，你可以把客户联系方式给他们，如果美团核实了确实属于恶意差评，可以帮你隐藏这些恶意评论。

5、回复时，可以首先感谢客人的评价，并表达对客人的关注和重视。

6、请人删除这一系列恶意差评。恶意差评直接影响商家的信誉以及潜在的客户。如果身边有电脑达人，知道网站建设等专业知识,可以请他/她帮你删除这些恶意的差评。前提是不要违法违纪哦。

7、遇到恶意差评，要弄清事情的原委。根据差评的内容，推测一下差评的可能的来源。然后再仔细鉴别，找出其存在的漏洞，进行回复。如果遇到比较严重的差评，已经影响到了声誉，那么就可以进行举报，向平台申诉。

8、可以采用礼品赠送或会员积分增加等方式，来表达若干的歉意。

9、请人刷评论掩盖。如果条件允许，酒店也可以请人或者自己直接刷评论来掩盖恶意差评。当然我们都是诚实的孩子，不到万不得已还是不要采取这样不诚实的做法。毕竟每次逛某宝都会发现大批好评水军，虽说市场需求如此，但对用户没有任何好处，干扰用户的判断。

10、建议这样回复：感谢您对我们酒店的建议，我们会努力改进。欢迎再次光临，一定会给你不一样的感受。

11、一般酒店中评可以回复对方说首先很抱歉我们的服务质量不够让你满意，不过是否可以请你给我们具体的建议，我们会好好改进

12、差评巧妙回复。经常逛某宝您就可以发现某宝的卖家是如何巧妙机智地回复恶意差评，让其他浏览的客户一看就知道这个评论是有人恶意差评，并非属实，可以放心入住体验。商家可以多看看此类差评回复，温柔地还击。

13、服务比较好的酒店，就应该这样回复，而且要立马行动，找出原因来立刻解决，然后给顾客一个满意答复。

14、建议回复客人，表示感谢客人提供的宝贵意见和反馈，同时要加强对空调的巡检和维护工作，确保客人在酒店的住宿体验。

15、非常抱歉听到您遇到了这个问题。我们会尽快派技术人员前来检查并解决空调噪音问题。如果您需要，我们可以为您提供其他房间或协助您调整空调设置以确保您的住宿舒适。

16、:某先生您好，您反映的问题我们已经知道，并在了解解决中，请您耐心等待

17、同行恶意竞争，恶意差评，可向美团，人工反应。同时，要提供同行店与手机的匹配证据，并且这属于不正当竞争行为，等报案等警方判决。

18、亲，您好！可以回复：耽误您入住了，非常抱歉！

19、顾客在你手酒店里丢失手机，你们酒店可以帮助找一下。实在找不到，那就报警。

20、还要考虑抚慰客人的情绪，根据不同情况给予适当的补偿或优惠政策，以此化解客人的不满和投诉。

21、好的，我们马上来检查，一会儿给你回复。

22、亲，您好！礼貌道歉是必须的。

23、给潜在用户的信。最后的一个办法是，酒店方可以就恶意差评给浏览的潜在客户专门拟一封书信。告知酒店的具体情况，为恶意差评做出正式的回应，让客户知道我们身正不怕影子歪，希望他们不要相信这些恶意的差评，听人说无数遍是非，莫如自己走一回。

24、亲爱的，您有什么不满，我们会及时更改的

25、亲，您好！然后给客人换一间房，空调效果要好一点的，如果可以，给房间升级。最后通知工程部的人去看空调。如果是高级酒店，最好给客人送个果盘以表歉意。

26、如果是好评，可以回复一些客气的话语，例如“感谢您的好评，我们会继续保持优质的服务，期待您的再次光临。”

27、如果是差评，可以真诚地道歉，并表达改进的决心，例如“非常抱歉给您带来不好的体验，我们会认真对待您的反馈，并尽快进行改进，希望您能再次光临，让我们为您提供更好的服务。”

28、亲，您好！道完歉您就可以继续说：对于您在酒店期间的经历，我们深表遗憾。您的宝贵意见对我们非常重要，我们会将其分发给相关部门以提高服务质量。如果您下次在这里，希望您能再次预订这家酒店，并给我们一个向您道歉的机会。期待您的再次光临！祝您生活愉快！

29、:某先生您好，谢谢您反映的情况，我们已经派人去解决，给您带来了困扰很抱歉，酒店这边为您送上一张7.8折的优惠卡作为补偿

30、顾客住房后给差评，“房屋设施一般”。

31、联系差评者。最直接最快速的办法就是联系写差评的人，礼貌地问候，交流，然后问其写差评的真实原因，是酒店服务让不不满意，还是对酒店的设施环境等有建议？希望他/她能删除差评，当然，这个需要你的沟通技巧。

32、这样做可以有效地维护酒店良好的服务态度和良好的口碑，让客人感到被重视，提高客人的满意度，增强客人的忠诚度。

33、应及时回复并解决客人的问题。

34、打电话时一定要录音、加微信发短信都可以截。在申诉的时候，除了要描述清楚具体申诉内容，同时还要附上片，也就是评价人信息、差评内容、产品实物截等等，这样举报成功的几率也会大大提高，平台就会删除差评。