1、非常感谢您的支持和认可，我们会继续努力为您提供高品质的服务和舒适的住宿环境，让您在这里感受到家的温馨。

2、虽说电话沟通是最快速有效的沟通方式，但这个时候顾客心情是比较糟糕的，会有怨言或怒气，沟通前可以事先给客户发个信息表示歉意，缓解顾客情绪，为后面的电话沟通做好铺垫。

3、事出必有因，买家给予中差评到底是产品问题、服务问题还是另有隐情，万不能拿起电话就歇斯底里的质问、病急乱投医，终将弄巧成拙、得不偿失。细心查找，找出病因对症下药，方能能药到病除。

4、对于中差评如何有效沟通，达到修改删除中差评目的，见仁见智吧，各有各的方法，但万变不离其宗，大致流程如下：

5、先找到客人并且跟客人沟通好之后如何删改？

6、个人偏见，不足之处，望海涵、见谅，感谢！

7、感谢您对我们的酒店给予高度评价，您的满意是我们最大的追求。我们会继续努力，为您提供更加优质的服务体验。

8、客人不可以自主修改、删除点评。先说服客人同意删除差评，请客人在上班时间致电10106666按1再按1转人工由携程为其操作删除点评，也可以在携程公众号，让携程帮忙删除点评。

9、谢谢您的宝贵意见，我们会改进

10、根据客户的回应继续短信或者电话沟通，再次诚恳表示歉意，让客户感受到您对他的重视，谨记唯有让客户接受你这个人，认可你的解决方案才可能最终解决中差评，万不能急于求成，欲速则不达！

11、参考说辞：

12、给您带来的不便深表歉意，还望您能体谅，不胜感激！

13、和客户沟通了解确认中差评症结，承认过错

14、与顾客共同商定将出现的问题解决掉，但还没有结束哦。别忘了你已经让顾客感到了焦虑，并且给他带来了不便，仅仅是将出现的裂缝抹平，并不能重新使顾客满意哦。所以，需要一些额外的补偿，不管是补偿金钱丶赠送礼品还是下次购买特别折扣优惠，甚至是一个顾客帮您出谋划策，改善服务的要求。

15、做好解释，降低中差评影响

16、您的赞扬是我们前进的动力，我们会不断改进和提升酒店的服务品质，为您提供更加舒适和贴心的住宿体验。

17、以下是一些可以用于回复五星好评的暖心句子，供您参考：

18、顾客是不会相信只有好评、没有差评的酒店，也不会轻易的被虚假的信息蒙骗。

19、积极承担损失，给予厚道的解决方案

20、二、真诚的表达歉意。

21、以温馨的道别结束这次通话，并顺便提出改评价的请求。

22、四、积极承担责任，给予方案解决问题

23、最后，再次感谢客人，期待再次入住，祝生活愉快

24、麻烦您拍张片给我们好吗？真对不起，让您着急了。我们一定会尽全力为您解决问题的

25、遇到特殊情况，无法沟通，申诉无果，求助无援，只能做好中差评解释，谨记评价是给后来的买家看的，尽可能降低中差评给店铺造成的影响了。

26、七、将中差评记录下来，完善自我

27、无论酒店硬件、服务、卫生做到再好，每一家酒店都不可避免会出现差评。大部分差评都是可以通过酒店后续处理补救而改变。OTA点评如何删改？下文给你想要的答案。

28、您的赞扬是我们前进的动力，我们会一如既往地提供优质的服务，让您在我们的酒店中感受到家的温馨。

29、积极和买家沟通，表示歉意，争取买家的谅解

30、一、找出中差评症结

31、感谢您对我们的信任和认可，我们会一如既往地为您提供高品质的服务和舒适的住宿环境，让您在这里感受到宾至如归的温馨。

32、三、与买家一起探讨，确认中差评症结，并给予解决方案

33、咱也是老买家，买过很多东西，碰到这样的情况，咱也会很生气，所以特别能理解您...

34、非常感谢您的肯定和支持，我们会继续努力提升酒店的服务品质，为您提供更加舒适和贴心的住宿体验。

35、其次，针对客人的意见做出相应的处理方案和解决措施

36、五、引导客户修改评价收尾

37、当酒店积极正面的回复差评，并对顾客投诉的内容进行合理的阐释或道歉，这些正面向上的行动往往能改善顾客对酒店的印象。

38、亲爱的顾客感谢您光顾本酒店有不足之处，望请指出，我们会积极改正！对本次服务我们感到深深的抱歉，希望您旅途愉快

39、感谢您的耐心，让我们能够为您解决这个问题。

40、另一种情况是我们可以用自己的手机帮客人拨打10106666，然后按“1”，然后再按“1”，跟说我是入住XXX酒店的客人，想删除XXX酒店的点评，当时用下订单用的手机号是XXXXX，携程会致电客人，客人同意删除也可以删除掉的。

41、顾客差评可能会让酒店感到头疼，但作为酒店，还是应该正面主动的面对差评，给出一个合适的回应。

42、了解中差评成因，找到症结所在

43、非常感谢您的五星好评，我们会继续努力为您提供更加优质的服务和舒适的住宿体验，让您在这里度过难忘的时光。

44、感谢您对我们的酒店给予高度评价，您的满意是我们最大的追求。我们会继续努力，为您提供更好的服务体验。

45、没能让您满意深表歉意，确实是我们过失导致这样的情况，抱歉.......

46、六，做好解释，降低中差评影响

47、携程点评：

48、为什么人家给差评，先问清楚。然后态度诚恳一点，一般人都很好说话的

49、无论怎样，是我们疏忽才导致这种情况，再次真诚的向您表示歉意，给您添麻烦了。咱店也比较重视售后问题，您看A这样或者B这样可以吗？..............或者......您有其他想法？

50、感谢您的理解和支持，希望有机会继续为您服务，谢谢您。

51、时刻将心比心，设身处地为客户着想，当客户觉得您和他站在一边的时候，问题就容易解决了。对中差评成因虽有推测，但还得耐心细致和买家了解确认，是质量不好？还是款式不满意？或是对不满意？物流不满意？时刻让买家感受到我们的用心。

52、引导买家修改评价并收尾

53、顾客住房后给差评，“房屋设施一般”。

54、可以麻烦您改下评价吗，您的支持真的对我们很重要，不胜感激，谢谢您。

55、您的满意是我们最大的荣誉，我们会不断改进和优化酒店的各项服务，让您在这里度过更加美好的时光。

56、最后，把这次中差评处理过程记录下来吧。好记性不如烂笔头，这些记录积累起来可以帮助我们发现其中规律性的东西，彻底完善自身的不足。

57、首先，感谢客人提出的意见

58、记录中差评情况，导致的原因，以便后续完善

59、亲爱的顾客您好！很抱歉这次的酒店服务没有让您满意，您可以留言指出我们的不足之处，让我们可以加以改正。如果有幸下次您选择我们酒店的话，可以看到我们的改进，给我们一个五星好评的话，是对我们工作最好的支持。这边跟您说一声对不起，希望下次能给您带来优质的体验！谢谢！

60、建议这样回复：感谢您对我们酒店的建议，我们会努力改进。欢迎再次光临，一定会给你不一样的感受。