1、真的是十分抱歉，由于高峰期点单量巨大，工作人员忙中出错，给您少发了一份餐，确实是我们的失误，我们会立马给您再发一份，并尽快优化我们点单配送流程。希望下次能给您一个完美的用餐体验，谢谢您的支持。

2、外卖吃霸王餐你可以直接回复，不留情面，你就说来了这么久的餐饮店，头一次遇见吃霸王餐的，都二十一世纪了，没想到还有吃不起饭的，你要吃不起饭，你直接跟我说，来我店里吃，我免费给你一碗，至于麻烦外卖小哥大老远的给你送去吗？下次没饭吃直接来找我！

3、不好意思，有可能我们的菜不合您口味，我们会不断努力并改进，争取把菜做到最好，满足各方食客需求。感谢您的宝贵意见，欢迎您再次光临！

4、谢谢您的惠顾，对于您的意见我们一定会参考，一直坚持每一份食品都专注用心去做！让您享受到更好的品质。

5、这么难吃啊？真的这么难吃啊吗？就这么难吃啊？没有关系，小二就是敢正面直视自身的不足。感谢您提出的宝贵意见。下次过来一定要通知我，我一定要任性的请您吃个俺们村的招牌美食。咋样？嘻嘻期待您的再次光临哦！

6、（注：先主动道歉承认错误，然后做出补偿措施，弥补顾客的损失。）

7、一流的食材创造出一流的美味！无论天气多么恶劣、距离多么遥远，我们都会把热气腾腾的餐品送到您的手中，您的好评是对我们最大的鼓励！

8、感谢您的好评我们会更加努力做的最好的

9、外卖吃霸王餐给差评回复他吃霸王餐还敢这么嚣张。应该也没有说吃棒棒糖的说法吧，应该是他使用各种优惠券，然后减免税中获得一个比较低一点的价格，但是他既然给出了差评，那你也要从这里本身出发，如果他是恶意差评的话可以去反怼他，如果是因为食物的问题的话，还是要做好自己的反思的。

10、做人还是要有公德心的，您不要这样，虽然法律不能怎么样你？但是道德会谴责

11、可以直接在差评下面回复，道歉要诚恳一些。

12、切记，对顾客评价回复不要有攻击性语言，一定要非常礼貌客气，具有基本的素养和风范。

13、（注：在表达歉意的同时，向顾客解释清楚配送慢的原因，只要态度真诚，大多是可以被理解和解释的。）

14、对不起没能满足您的口味！因为咱家大厨是XX地区人，最擅长的是XX口味。这次知道已经您不喜欢XX口味，我们会及时在菜单做了修改，为您添加了新口味选项（比如去麻去辣去酸之类的）。

15、商品漏发、错发给差评

16、可以直接回复：感谢顾客的评价，但是我觉得每个人的口味是不同的，我觉得这所谓的差评您都是一种不公平的希望，这你得好好的考虑一下，如果口感真的不适合你，我也相信我们店铺还有很多适合您口味的产品。

17、还有:谢谢您的惠顾，每位客户的口味不一样，我们会持续改进的。欢迎您的下次光临！说自己是凭良心做生意。谢谢食客对的关注，本人也理解。我们会进一步要求自己。谢谢各位食客帮衬，谢谢您们。谢谢您的宝贵意见，我们一定会更加努力创新和改善，希望到时候可以和您胃口。谢谢你的督促和提出的意见，是我们的工作做的不够细致，让您没有达到满意，我们会马上进行改正并进行检查，诚恳欢迎您下次的光临与品尝，您的满意就是我们的目标。

18、很多商家有一个误区，就是以为回复差评真的是跟差评的用户进行沟通。这是完全错误的认识，也没有那么在乎你怎么解释。而真正会认真看你回复的往往是那些第一次进店想下单的用户去看的，所以回复差评最忌讳的就是千篇一律，不管客户说什么，你都是一个模板回复，给看的人一种你根本就没读过这些差评的错觉，对店铺的形象会产生负面影响。

19、亲爱的对我们服务的认可是我们不懈努力的动力，由于当地人们口味的偏好我们对菜品做了改良，更偏向于健康，少油为主，以接近当地人们的口味为侧重点。

20、这位客官，真抱歉您评论的菜品我们店铺是没有的呦，是不是不小心评论错了，还是很感谢您光顾，希望亲修改下本次评价哈，您的支持是我们最大的动力。

21、亲爱的顾客，感谢您对我们店铺的评价与支持，当我们的用心烹饪的菜品得到您的肯定时，是我们最开心的时刻！期待您下次光临小店哦！

22、感谢亲对我们小店菜品的认可！我们把食物的美味与品质作为我们一直以来的追求，您的支持与认可一定会让我们走的更远！

23、（注：在顾客眼中，其实没有贵的菜，只有不值这个价的菜。对此可向顾客解释菜品的原料，制作的工艺，让顾客能够感受其价值。）

24、价格太贵给差评

25、亲，不好意思，没能让您吃到想要的味道是我们做的不到位。哪儿不好吃，您跟我们反馈，我们会及时改进。

26、亲，真是好顾客，欢迎下次再来，小店会给亲最优惠的价格哦。因为有您的支持，我们才有今天，感谢您的每一个评价，小店都会努力让您满意！很高兴您能喜欢，小店的一件宝贝能换来亲们的开心，就是小店最大的成功。有您的支持我们会做得更好，欢迎您再次光临。愿您每天都有一个好心情，充满笑容。谢谢亲对小店的支持，及时好评，小店会一如既往的为您提供最好的服务。

27、感谢你对的菜品提出意见。我们店大多数顾客都是好评的。可能你不太喜欢今天这几道菜的味道，你可以试试小店的其他菜品，味道也很不错，可能能找到你喜欢的味道。我们会更加努力的鞭策自己，对您不满意的菜品做一些改良，希望能让更多人满意。

28、（注：先换位思考，如果是口味问题可适当的解释下原因，声明改进，消除顾客的不满。）

29、您好，让您等餐太久，我们深感抱歉，由于恶劣天气影响导致了配送速度减慢，在此情况下，希望您多多包涵，祝您生活愉快。

30、配送时间过长给差评

31、同时向您鞠躬！向您道歉！您不喜欢小店的口味，小店一定改！您告诉我您的口味喜好，下次特地为您的餐品调整口味！千万记得备注，告诉我要求哦。

32、感谢你对我们的餐厅支持，我们会提供好的服务的

33、（注：误评"张冠李戴"，本来是给B商家的评价结果评论到了A商家这里。这种情况可及时回复顾客、澄清情况。）

34、这位客人很抱歉没有让您满意，每个人的口味不同，我们已经尽量迎合每一位客人了哦。

35、可以直接回复：感谢您的差评，你觉得我们的食物特别的难吃，我们一定会尽自己最大的能力去提升我们的口味，但是也希望你能做一个见证，可以吗

36、回复示例：

37、感谢亲爱的对我们的支持。我们会再接再厉，努力做到让你百分百的满意，期待你的下一次光临，一定能给你更好的体验。