1、您是不是跟对象闹矛盾了？

2、酒店回复客人点评环境差，房间有异味首先感谢客人点评，然后向客人道歉，其次是保证以后整改，改善环境，搞好房间消毒等服务。

3、感谢您选择我们的酒店，我们很抱歉您在入住期间出现了异味的问题。我们已经查明了这种异味的来源，并采取了相应的措施进行处理，以确保下一位客人享受到优质的住店体验。我们深知您的宝贵时间和旅游经历，我们的酒店将不断努力提高服务品质和卫生管理水准。再次感谢您的反馈和支持，期待您的下一次光临。

4、保持友好、专业和真诚的态度，不要一味的为自己辩护。不论客人如何恶言相向，作为一个有素质的酒店人，第一反应应该是放平心态，回复好自己的心情，再进行回复。

5、顾客差评可能会让酒店感到头疼，但作为酒店，还是应该正面主动的面对差评，给出一个合适的回应。

6、感谢您对我们的反馈和建议，非常抱歉给您带来了不愉快的住店体验。我们已经联系房间清洁和服务团队，对这个问题进行了详细调查并采取了及时的纠正措施。通过不断改进我们的服务质量和管理工作，我们希望在未来的酒店住店体验中给您带来全新的感受和体验。

7、很抱歉给您造成的不便，我们的房间清洁和卫生工作一向由专业人员进行，但是这个问题我们明显没有注意到。为此我们一定会对这个情况进行调查，确定原因并采取措施。同时，我们也会对酒店房间的清洁和卫生管理进行全面审查和整改，以确保提供优质的服务和良好的住宿环境。

8、在回复顾客评价时邀请客人再次入住酒店，并同时告知酒店最新活动信息。

9、3各大平台已经对恶意差评提供了专门的申诉渠道。但需要酒店向平台提供证据。发现有差评的时候，第一时间应该联系客人，如果酒店在入住过程中有留客人的电话，如果没有电话的话，可以通过平台的业务经理争取获得客人的联系方式。再或者看一下客人在入住的过程中，有没有在ota平台上咨询过，从这些客人的信息里面找到客人的联系方式，联系客人。一家酒店在日常运营中会遇到这样或那样的问题，酒店在服务过程中，难免会存在部分的客人服务不周，引起客人的差评。这其中也有部分的客人是真实的差评，部分客人是因为他们对酒店的服务品质和产品有着较高的要求，当然也不免有一些可能是同行的竞争者。客人投诉，要想从根源上解决，需要保证自己日常运营的卫生和服务的水平，同时当客人出现投诉的时候，酒店需要有对应的应急处理的方案，而且需要可执行强的。

10、2.如遇有人只说了不好吃，或者难吃，简单的词汇并没有带，就能在申诉中点无意义评分，申诉里面得的就说[无任何描述或证明服务不好，评价内容无意义]，如果点了恶意评分等其他选项，那就不会成功(所以选项是非常的重要)。

11、然后，酒店可以对问题进行道歉，并表示愿意提供改进的措施，比如更换房间或者提供清香剂等环保清洁用品，以表明酒店对于提升环境的意愿和决心

12、最后，酒店可以邀请客人进行再次入住，并表示将会保证给予最好的服务体验和使用环境给客人

13、原因是如果酒店没有针对客人的反馈做出回复和改进，将会失去顾客，产生负面口碑

14、非常感谢您在入住时给予我们反馈，我们深感抱歉给您带来不便。我们将认真评估您的建议，并在房间清洁和卫生方面采取有效措施。我们以客人为中心，一直致力于提供最优质的住店体验，今后我们会更加努力，为每位来宾提供无微不至的服务，带给您舒适方便的住店感受。无论是什么原因导致房间异味问题，酒店应该对此进行高度重视，并立即采取措施解决。

15、若亲无暇顾及、尝试无果也可以让公关公司解决，尽快解决，尽可能减小因差评造成的损失。

16、讲事实摆道理，诚恳接受建议

17、具体流程：让买家手机联系携程，提供订单编号，要求删除相应评价，核实相关信息后，一个工作日方能删除。

18、感谢您地评价，我们的失误造成了你不满意的入住体验。会马上改正，期待你下一次的见证。

19、酒店回复客人点评的方式应该礼貌合适，同时应该承认问题的存在

20、差评中只要带有好吃等赞美的话你回复就要以他说得好吃为引，来进行回复，然后在说可能是您点错评分为辅，申诉就选择用户点错评分来进行申诉，申诉里面得回复就说[是好吃的评价,但是只给了我一星]。

21、顾客是不会相信只有好评、没有差评的酒店，也不会轻易的被虚假的信息蒙骗。

22、当酒店积极正面的回复差评，并对顾客投诉的内容进行合理的阐释或道歉，这些正面向上的行动往往能改善顾客对酒店的印象。

23、亲爱的顾客，我现在已经收到了，您对酒店差评的环境不好，我现在已经深深地表示所有的歉意，如果给您留下印象不好的地方，我们酒店一定会对您做出一份补偿，不知道具体是哪里？如果做到令您不满意的地方，我们一定会做出相对应的方案，敬请谅解。

24、在回复时需要表现出诚恳和真诚，对问题进行正面、客观的回应，并采取必要的措施避免同样的问题再次发生。

25、感谢客人的入住，针对客人的抱怨或问题表示歉意，重视客人提出的特定问题，并提供一个解决方案或解释酒店正在采取什么样的措施来解决问题。

26、如果可以还希望能和客人沟通沟通，了解中差评成因，积极给予帮助，获得谅解，方能解决中差评。

27、及时回复差评看差评的心理动机，是没有安全感，因此，差评的回复就非常重要。特别说明：差评一定要及时回复!如果过了几个月才回复客人的点评，那就相当于没有回复，会让客人觉得自己不被尊重。

28、酒店可以在回复客人点评时感谢客人的反馈，并承认问题的存在

29、有始有终对于消费的评价，要做到有始有终，不要随意敷衍，因为每一个人都可能会因为你的一个回复，都可能提高消费者的忠诚度~

30、必要时电话联系解决有些事情打字聊天是说不清楚的，这时候作为服务的一方，你要有主动的意识去了解问题，解决问题，这样才会让消费者觉得你在关注你的服务，而不是只为了赚钱。

31、在我的评价里面找到需要撤回的评价点击删除就可以了